Avalo saavutti NPS-tuloksen 85 – Kiitos kuuluu asiakkaillemme
Avalon NPS-tulos vuodelta 2025 oli huikea
85. Suuri kiitos kaikille asiakkaillemme tästä tunnustuksesta ja Avalon tiimille erinomaisesta työstä!
Hyvä asiakaskokemus ei synny sattumalta. Se on seurausta strategisista valinnoista, systemaattisesta kehitystyöstä ja tinkimättömästä asenteesta. Olemme yli 10 vuoden ajan tuottaneet laadukkaita maksuliikenteen ja kassanhallinnan ratkaisuja suomalaisille ja kansainvälisille organisaatioille.
Mitä NPS 85 tarkoittaa käytännössä?
Net Promoter Score (NPS) mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta. Kun analysoimme tuloksia tarkemmin, luvut kertovat tarinaa syvästä kumppanuudesta:
- 85 % vastaajista on aktiivisia suosittelijoita (arvosana 9–10): Valtaosa asiakkaistamme kokee saavansa meiltä niin merkittävää lisäarvoa, että he ovat valmiita suosittelemaan meitä verkostoilleen.
- 15 % on neutraalisti tyytyväisiä (arvosana 8): Nämä vastaajat kokevat palvelun laadukkaaksi ja toimivaksi.
- 0 % arvostelijoita (arvosana 0–7): Tämä on kenties tuloksen vakuuttavin osa. Se kertoo tasaisesta laadusta ja siitä, että onnistumme lunastamaan lupauksemme hyvin.
Miksi asiakkaamme luottavat meihin?
Maksuliikenne ja kassanhallinta ovat yrityksen kriittisimpiä toimintoja. Me emme tyydy 'riittävän hyvään', vaan hiomme prosessimme niin, että asiakkaamme voivat keskittyä omaan liiketoimintaansa ilman huolta rahaliikenteen sujuvuudesta. Tämä heijastuu suoraan kyselymme tuloksiin:
- 97 % pitää Avaloa luotettavana: Luottamus on toimintamme peruskivi. Se tarkoittaa varmuutta siitä, että maksut liikkuvat ajallaan ja data on turvassa.
- 92 % kokee maksujen käsittelyn nopeaksi: Tehokkuus näkyy suoraan asiakkaan kassavirrassa ja ajansäästössä.
- 90 % kiittää käyttöliittymää: Ohjelmiston ei tarvitse olla monimutkainen ollakseen tehokas. Panostamme intuitiiviseen käyttökokemukseen.
- 92 % arvioi asiakastuen vähintään hyväksi, 64 % erinomaiseksi: Kun apua tarvitaan, sitä saa ihmiseltä, joka tuntee asiakkaan ympäristön.
Menestyksen kolme peruspilaria
Miten näin korkea tyytyväisyys saavutetaan? Se ei ole sattumaa, vaan yli 10 vuoden työn tulos.
11. Teknologinen luotettavuus ja kotimaisuus
Olemme valinneet teknologiat, jotka varmistavat palvelun korkean saavutettavuuden. Meille kotimaisuus on strateginen valinta: ratkaisumme hostataan Suomessa sijaitsevilla palvelimilla, mikä takaa parhaan mahdollisen tietoturvan, viiveettömyyden ja paikallisen sääntelyn tuntemuksen.
2. Vakaa ja osaava tiimi
Avalossa työskentelee pitkän linjan maksuliikenneammattilaisia. Henkilöstömme vaihtuvuus on pientä, mikä on suuri etu asiakkaalle. Kun otat yhteyttä tukeemme, vastassa on asiantuntija, joka ymmärtää talousprosessit ja pankkimaailman koukerot – ei kasvoton chatbot tai ulkoistettu asiakaspalvelu.
3. Kumppanuuslähtöinen "kädet savessa" - ote
Me emme usko pelkkään ohjelmistomyyntiin. Rakennamme kestävää yhteistyötä, jossa olemme mukana prosessien alusta loppuun asti.
Näin rakennamme kumppanuutta – kolme vaihetta onnistumiseen
Tiedämme, että maksuliikenteen ja kassanhallinnan uudistaminen on iso askel. Siksi emme jätä asiakasta yksin uuden järjestelmän kanssa, vaan kuljemme rinnalla suunnittelusta aina jatkuvaan tukeen asti:
Vaihe 1: Strateginen kartoitus
Yhteistyö alkaa syvällisellä nykytilan analyysilla. Ratkaisumyyjämme ei ole vain myyjä, vaan konsultti, joka haastaa nykyiset toimintatavat ja etsii pullonkaulat taloushallinnon ja pankkirajapintojen väliltä. Tavoitteena on aina optimaalinen ja kustannustehokas ratkaisu.
Vaihe 2: Käytännönläheinen toteutus
Toteutusvaiheessa asiantuntijamme siirtyy asiakkaan rinnalle tekijäksi. Automatisoimme vaativatkin järjestelmäintegraatiot ja varmistamme, että data liikkuu saumattomasti. Tämä "kädet savessa" -ote varmistaa, että projekti ei jää puolitiehen, vaan ratkaisut otetaan käyttöön ripeästi ja ne toimivat osana asiakkaan arkea.
Vaihe 3: Jatkuva tuki ja reagointikyky
Kun ratkaisu on käytössä, lupauksemme punnitaan. Taloushallinnossa tilanteet voivat muuttua nopeasti. Esimerkiksi pankkien häiriötilanteissa me olemme niitä, jotka selvittävät asiat asiakkaan puolesta, kunkin yrityksen ainutlaatuiset prosessit huomioiden. Tarjoamme tukea suomeksi ja englanniksi.
Kiitos - yhteinen matka jatkuu
Haluamme lämpimästi kiittää kaikkia asiakkaitamme luottamuksesta. Tämä tulos kannustaa meitä jatkamaan samalla tiellä: säilyttämään sen, mikä toimii, ja kehittämään jatkuvasti palveluitamme entistä paremmiksi.
Kiitos, että olette kanssamme tällä matkalla. Tehdään maksuliikenteestä yhdessä entistä helpompaa!
Haluatko optimoida yrityksesi maksuliikenteen? Ota yhteyttä asiantuntijoihimme jo tänään.
